Resi e Rimborsi
tenerita.it
Resi e rimborsi - riepilogo
Diritto di recesso
Per i prodotti alimentari venduti su tenerita.it, il diritto di recesso per ripensamento non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, in particolare per beni alimentari suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente e per prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.
Quando il cliente ha diritto a tutela
Il cliente può richiedere assistenza, sostituzione o rimborso nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato;
- prodotto difettoso o alterato prima della scadenza per cause non imputabili al cliente.
Costi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore, i costi di eventuale ritiro, sostituzione o rimborso sono a carico del venditore.
Come richiedere assistenza
Prima di qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza all'indirizzo assistenza@tenerita.it indicando il numero d'ordine e allegando, ove possibile, una descrizione del problema e fotografie del prodotto e dell'imballaggio. Eventuali istruzioni per il ritiro o la restituzione saranno comunicate dal venditore dopo la verifica del caso.
Politica dei Resi e Rimborsi - condizioni dettagliate
1. Titolare del Sito
Il sito www.tenerita.it è di proprietà e gestito da:
QUATTUORDECIM S.p.A. Benefit
Sede legale: Milano (MI), CAP 20121
Partita IVA: 14314550964
Email amministrativa: amministrazione@quattuordecim.com
Di seguito indicata come "Tenerità" o "Venditore".
2. Ambito di applicazione
La presente Politica dei Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le modalità di assistenza post-vendita, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il sito www.tenerita.it, in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e vendita a distanza.
Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente accetta integralmente le condizioni qui riportate.
3. Diritto di recesso e prodotti alimentari
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per:
- prodotti alimentari deperibili;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Considerata la natura dei prodotti commercializzati su Tenerita.it (prodotti alimentari artigianali e confezionati), non è previsto il diritto di recesso per cambio di idea dopo la consegna dell'ordine.
Restano comunque fermi i diritti del Cliente nei casi di prodotto non conforme, difettoso o danneggiato durante il trasporto, secondo quanto indicato nella presente pagina e dalla normativa applicabile.
4. Casi in cui è possibile richiedere rimborso o sostituzione
Pur essendo escluso il diritto di recesso per prodotti alimentari, il Cliente ha diritto a tutela nei seguenti casi:
4.1 Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto risultano danneggiati al momento della consegna:
- il Cliente deve accettare il pacco con riserva, ove possibile;
- il cliente è tenuto a segnalare eventuali anomalie o danni nel più breve tempo possibile (preferibilmente all'atto della consegna o entro il giorno lavorativo successivo) per permettere all'azienda di gestire la pratica con il corriere e garantire la massima freschezza del prodotto sostitutivo all'indirizzo email indicato nella sezione 7;
- deve allegare fotografie chiare dell'imballaggio esterno, del prodotto e del danno riscontrato.
Dopo verifica, Tenerità provvederà a propria discrezione a:
- sostituzione del prodotto, oppure
- rimborso totale o parziale.
4.2 Prodotto non conforme o difettoso
Nel caso in cui il prodotto:
- non corrisponda a quanto ordinato;
- presenti difetti di produzione;
- risulti alterato prima della scadenza per cause non imputabili al Cliente;
il Cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso, previa verifica.
La richiesta deve essere effettuata segnalando eventuali anomalie o danni nel più breve tempo possibile (preferibilmente all'atto della consegna o entro il giorno lavorativo successivo) per permettere all'azienda di gestire la pratica con il corriere e garantire la massima freschezza del prodotto sostitutivo, allegando:
- numero ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- documentazione fotografica.
5. Prodotti non rimborsabili
Non sono in alcun caso rimborsabili:
- prodotti aperti, consumati o parzialmente utilizzati;
- prodotti conservati in modo non corretto dopo la consegna;
- prodotti danneggiati per cause imputabili al Cliente;
- prodotti acquistati in promozione o personalizzati, salvo difetti.
6. Costi di ritiro, restituzione o sostituzione
In caso di prodotto difettoso o errore imputabile a Tenerità, i costi di eventuale ritiro o sostituzione saranno a carico del Venditore.
Non è previsto un reso per ripensamento del Cliente nei casi di esclusione del diritto di recesso previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
7. Procedura per assistenza
Per qualsiasi segnalazione relativa a ordini e prodotti, il Cliente può contattare:
Email: assistenza@tenerita.it
(oppure, in alternativa: amministrazione@quattuordecim.com)
Oggetto email consigliato: "Segnalazione Ordine n. [numero ordine]"
Tenerità si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi.
8. Tempi di rimborso
Qualora venga autorizzato un rimborso:
- esso sarà effettuato entro 14 giorni dalla conferma di accettazione della richiesta;
- sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa indicazione.
I tempi tecnici di accredito dipendono dal circuito bancario o dal provider di pagamento.
9. Garanzia legale
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni del Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità per i beni venduti ai consumatori.
10. Modifiche alla presente politica
QUATTUORDECIM S.p.A. Benefit si riserva il diritto di modificare la presente Politica dei Resi e Rimborsi in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito www.tenerita.it.
Spedizioni
Modalità e tempi di spedizione
- Spedizione standard in tutta Italia: € 10,00
- Gratuita per ordini a partire da € 89,00
- Tempi di consegna stimati: 3-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine
- Tutte le spedizioni sono tracciate: il cliente riceve un codice di tracking via email
Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso. In caso di assenza al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso e tenterà una nuova consegna.
Ultimo aggiornamento: marzo 2026